2014年是杭州公交集團深化改革、全面實施“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。在市委、市人大、市政府、市政協(xié)及社會各界的關(guān)心支持下，在市城投集團及行業(yè)管理部門的引領(lǐng)和指導(dǎo)下，公交集團堅持“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”的經(jīng)營理念，以方便人民群眾出行、提高公交吸引力為目標，深化企業(yè)改革，做精客運主業(yè)，做強延伸業(yè)務(wù)，深入推進“品質(zhì)公交”建設(shè)，較好地完成了全年各項任務(wù)。一年來，我們堅持“服務(wù)乘客，奉獻社會”的核心價值觀，努力在“優(yōu)化發(fā)展、提質(zhì)增效”上下功夫，突出重點、加強管理，優(yōu)化服務(wù)，取得了優(yōu)良業(yè)績，重點體現(xiàn)在以下十個方面：
客運服務(wù)業(yè)務(wù)成效明顯。一年來，公交集團為配套城市建設(shè)及發(fā)展，新辟線路13條，優(yōu)化調(diào)整線路30條次，延長服務(wù)時間26條，結(jié)合地鐵1號線、2號線的運行，開通10條地鐵接駁線和10條高峰換乘線；推出了10條守時線路；精心組織并圓滿完成國慶、動漫節(jié)、文博會、國際馬拉松、中國購物節(jié)等大型社會活動；繼續(xù)深化“人行橫道禮讓”、“特色主題車廂”、“無飲食車廂”等特色文化。
交通治堵工作落實到位。依托快速公交，擴大同臺免費換乘站4座，公交快速出行網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴大，主城區(qū)線網(wǎng)長度達到1073.39公里；全力配合交通整治，推出15條提速線路，實施對20條高峰期間熱點擁擠線路的整治，有效改善了乘車環(huán)境；配合杭州機動車實行“雙限”新政，開通10條地鐵接駁線、10條高峰換乘線等十大舉措，以進一步方便市民群眾乘坐公交出行。
對外溝通渠道更加暢通。開通和完善公交官方微信、微博，全年共發(fā)布信息7634條；“新動號”56次走進社區(qū)，開展便民服務(wù)，深化和諧社企關(guān)系建設(shè)；全年受理各類“三來件”和意見建議63.63萬件，落實辦理省、市人大代表、政協(xié)委員議（提）案55件，辦結(jié)率、反饋率、滿意率均達到100%。
車輛環(huán)保性能持續(xù)提升。堅持“綠色、環(huán)?！保涌燔囕v升級換代，圓滿完成市政府下達的2000輛LNG公交車輛、純電動公交車輛應(yīng)用以及主城區(qū)1136輛國Ⅱ及以下黃標車停駛報廢目標任務(wù)。新增更新車輛1249輛（其中：主城區(qū)1054輛，不含750輛比亞迪純電動公交車輛），公交車輛總數(shù)達到8297輛（主城區(qū)為6086輛）。主城區(qū)國Ⅲ及以上排放標準車輛達到100%，清潔能源、節(jié)能與新能源等車輛達到47.20%，車輛尾氣排放合格率達到99.05%。
區(qū)域公交體系持續(xù)完善。余杭、蕭山、下沙、杭德等區(qū)域公交緊跟城市化發(fā)展步伐，完善公交線路配套，加快線路優(yōu)化，全年新增線路5條，優(yōu)化線路10條，新增更新車輛235輛。
安全生產(chǎn)責(zé)任全面落實。組織開展“公交出行安全大課堂”社會公益活動；組建成立由280名特保人員組成的“杭州市公交治安巡防支隊”；全面完成公交中心（首末）站、營運車輛視頻監(jiān)控設(shè)施的安裝；組織開展對萬名一線“五大員”及兼職安全員安全知識培訓(xùn)，安全防范保障能力明顯提升。
場站建設(shè)步伐持續(xù)加快。轉(zhuǎn)塘停?；?、下沙停?；?、錢潮路公交首末站、火車東站西廣場公交樞紐站、錢江苑公交中心站、艮山門公交中心站、下沙東區(qū)公交樞紐站等竣工并投入使用，完成浦沿停?；?、阮家橋停保基地單體建設(shè)，開工建設(shè)九環(huán)路停?；?，完成快速公交4號線延伸段配套建設(shè)、拱北停?；赝寥佬迯?fù)水文地質(zhì)報告編制，夢園路公交首末站等6個項目按年度計劃開工。
物業(yè)服務(wù)保障持續(xù)完善。對場站設(shè)施和環(huán)境進行改造，新增司機休息室8處，對11個食堂、10個廁所進行改造。積極落實市政府“公交優(yōu)先”八項措施，梳理并提出53個占道公交站點的解決方案，對其中的六公園站、沈家村站等25個站點實施整治改造。落實數(shù)字城管工作，全年交辦案卷及時解決率達到99.97%。開展公交專項公租房配租，完成155戶員工家庭申請材料的審核和申報。
公共自行車服務(wù)品質(zhì)不斷提高。全年新增（更新）公共自行車3100輛，新增（擴容）服務(wù)點85個，公共自行車總量達到8.11萬輛，服務(wù)點總數(shù)達到3131個，24小時服務(wù)點達到100個，延長主城區(qū)服務(wù)時間一小時，全年租用量達到1.10億人次。推出全國首個“閘機式”快速租還公共自行車服務(wù)點和“社企共建”服務(wù)點，代表杭州參加第二屆“廣州國際城市創(chuàng)新獎”評選，從57個國家（地區(qū)）177個城市259個申報項目中脫穎而出，榮獲“國際城市創(chuàng)新獎”和“網(wǎng)絡(luò)人氣獎”。
黨建精神文明取得新業(yè)績。深入學(xué)習(xí)和貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，扎實開展作風(fēng)建設(shè)“回頭看”活動；拍攝推出公交安全出行公益微電影《生命通道》；“7.5”事件發(fā)生后，320余名黨、團員自發(fā)無償獻血61600毫升，得到社會的廣泛贊譽；組織開展了集團第二十屆崗位練兵和技術(shù)操作比武活動，“安康杯”、首屆公交職工文化節(jié)、第二屆職工運動會等勞動競賽和文化活動，圓滿承辦了“杭州市首屆大客車司機技能賽”活動。
新的一年，公交集團將根據(jù)“公交都市”創(chuàng)建、“交通治堵”、“大氣整治”的目標要求，以方便人民群眾出行，提高公交吸引力，打造“品質(zhì)公交、平安公交、智慧公交、綠色公交、和諧公交、文化公交”為核心使命，敢于作為、勇于擔(dān)當(dāng)，努力打造成綜合型現(xiàn)代公交企業(yè)，重點做好以下十個方面：
精細優(yōu)化客運主業(yè)。結(jié)合新建停?；?、中心（首末）站的投入使用、地鐵2號線、4號線的開通運營、新建大型公建設(shè)施、商貿(mào)綜合體、居住區(qū)的投入使用、城市周邊區(qū)域大型居住區(qū)的日趨成熟，以錢江新城、之江、丁橋、九堡、城西等區(qū)域為重點，加強區(qū)域接駁和換乘功能，努力實現(xiàn)主城區(qū)線路網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和功能提升；以西湖為核心，積極參與“西湖環(huán)保行動”，提升西溪天堂、黃龍、萬松嶺、之江等集散中心的換乘功能；計劃全年新辟線路10條，優(yōu)化調(diào)整線路30條，延長服務(wù)時間15條，以“定制公交”、“通勤包車”、“旅游專線”等特色服務(wù)為基礎(chǔ)，積極培育具有公交特色的“服務(wù)精品”和“服務(wù)亮點”。
有效推進治堵工作。繼續(xù)開展“抓重點，破難點，解熱點”整治活動，采取“定間隔、定時間、定班次”等手段，提高市民群眾的候車信心；認真按照省委、省政府和市委、市政府治理“交通擁堵”各項目標任務(wù)，加大運力和班次投入，實現(xiàn)高峰班次倍增、平峰間隔承諾、夜間班次加密等目標。
完善區(qū)域公交體系。逐步完善目前公交體系中較為欠缺的區(qū)域接駁“微”公交體系，吸引市民通過公共交通出行。公交集團將于2015年，在部分新城和外圍城區(qū)打造一批社區(qū)“微”公交，以解決區(qū)域內(nèi)住宅區(qū)與周邊地鐵站、公交換乘點、綜合體、公建設(shè)施、寫字樓間的出行為目的，實現(xiàn)“點到點”、“門對門”的公交營運模式。
深化提升品牌建設(shè)。深化“我看公交新變化”和“新動號走進社區(qū)”等互動活動，創(chuàng)新社會監(jiān)督機制，繼續(xù)邀請市民群眾、志愿者、人大代表、政協(xié)委員、老干部等參加“四個一”活動，傾聽意見建議，傳播企業(yè)理念，營造積極和諧的公共互動關(guān)系，提高公眾對公交的滿意率。
加大推進信息化建設(shè)。積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加大對傳統(tǒng)客運業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新，通過車載視頻監(jiān)控、站點視頻監(jiān)控的開發(fā)應(yīng)用以及完成智能調(diào)度系統(tǒng)的升級改造，實施運營調(diào)度及運營管理信息化和智能化。加大“電子商務(wù)”在客運業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，完善“定制公交”、“旅游包車”等平臺，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提升和服務(wù)成本的下降。
繼續(xù)提升車輛品質(zhì)。圍繞“美麗杭州”、“綠色公交”建設(shè)要求，繼續(xù)以引進比亞迪純電動公交車輛等清潔能源、節(jié)能與新能源車輛為重點，提升車輛環(huán)保品質(zhì)，確保清潔能源、節(jié)能與新能源車輛達到48%，推進年末1500輛比亞迪純電動公交車輛的啟用工作；國Ⅳ及以上排放車輛達到50%，尾氣排放達標率98.5%，努力打造“綠色公交”； 積極吸取借鑒國內(nèi)外維修經(jīng)驗，加大投入，培育自主維護團隊力量，提升維護技術(shù)和維修效率。
加快場站建設(shè)步伐。確保閘口停?；?、轉(zhuǎn)塘保養(yǎng)場遷建及區(qū)域調(diào)度中心、雙浦路公交中心站等8個項目開工；完成阮家橋停?；?、夢園路公交首末站、快速公交7號線二期、快速公交5號線市區(qū)段、快速公交4號線天目山路3對站等6個項目的建設(shè)；九堡大橋公交中心站及地下社會公共停車庫、轉(zhuǎn)塘公交樞紐站、第三社會福利院配套公交首末站、三福路公交中心站、下沙南區(qū)沿江公交中心站、花蔣路公交中心站等10個項目完成地下室或主體工程。
創(chuàng)新物管服務(wù)模式。加強中心（首末）站視頻監(jiān)控系統(tǒng)管控力度，提高物管安防及維穩(wěn)能力。注重物管機械化、自動化、信息化建設(shè)，提升物管效率和效益；繼續(xù)加強數(shù)字城管整改落實，確保數(shù)字城管及時解決率≥96%。
完善公共自行車“杭州模式”。 計劃新增（改建）公共自行車服務(wù)點80處，新增鎖止器1500個，新增（更新）公共自行車1.7萬輛，新增24小時服務(wù)點100處，延長公共自行車服務(wù)時間1小時，確保公共自行車完好率達到96%以上；繼續(xù)推進“社企共建”服務(wù)點建設(shè)，利用社會力量，提升公共自行車公益性服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，確保公共自行車健康持續(xù)發(fā)展。
加強文化和精神文明建設(shè)。堅持“文化興企”和“文化強企”戰(zhàn)略，圍繞“品質(zhì)公交”建設(shè)，進一步拓展“星級黨員”、提升“志愿服務(wù)”活動，提高各級創(chuàng)建文明單位、文明車隊（工段）、文明線路的積極性。集團工會將組建文體協(xié)會、文化社團等機構(gòu)，創(chuàng)建8個車隊文化家園，5個“勞模工作室”，豐富員工的業(yè)余文化生活，提升企業(yè)活力和凝聚力。
