1.3米以下兒童或?qū)W齡前兒童公共交通出行
公交司機(jī)將采用“八字操作法”確保安全
2022年新年伊始，杭州亞運(yùn)會(huì)籌辦正式邁入決勝之年。雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)閉幕式上，杭州向全亞洲發(fā)出“2022，杭州歡迎你”的誠(chéng)摯邀請(qǐng)；如今，這場(chǎng)“中國(guó)特色、浙江風(fēng)采、杭州韻味、精彩紛呈”的體育文化盛會(huì)已越來(lái)越近。作為保障市民、游客便捷出行的重要一環(huán)，展示杭州文明的重要窗口，迎接亞運(yùn)、保障亞運(yùn)，杭州公交集團(tuán)責(zé)無(wú)旁貸。
近期，杭州公交積極開(kāi)展了“迎亞運(yùn)·強(qiáng)服務(wù)”公交司機(jī)服務(wù)能力提升培訓(xùn)，并總結(jié)歸納了服務(wù)過(guò)程中的重點(diǎn)。特別是針對(duì)單獨(dú)出行的1米3以下兒童或?qū)W齡前兒童，公交集團(tuán)推出了的“八字操作法”，以進(jìn)一步提升兒童公共交通出行的安全保障。
所謂“八字操作法”，指的是“觀察、詢問(wèn)、提醒、報(bào)警”。比如遇到單獨(dú)上車的1米3以下兒童或?qū)W齡前兒童，司機(jī)要主動(dòng)詢問(wèn)：“為什么一個(gè)人出來(lái)？家住哪里？爸爸媽媽在哪里呀？”通過(guò)交談了解基本信息，同時(shí)，司機(jī)還會(huì)作出提醒：“小朋友最好在家長(zhǎng)的陪同下乘坐公交車”。針對(duì)一些情緒有較大波動(dòng)或信息無(wú)法表述清晰的兒童，公交司機(jī)將撥打報(bào)警電話，確保其人身安全。
看似簡(jiǎn)單的四個(gè)步驟八個(gè)字，但在實(shí)際營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，在幫助家長(zhǎng)找回走失兒童中，發(fā)揮過(guò)重要作用。
2022年1月4日18:40，汽三分公司林建軍駕駛312路回到半山金星站，結(jié)束營(yíng)運(yùn)。在例行打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)，車廂里有個(gè)大概一二年級(jí)的小學(xué)生躺在座位上睡著了。林建軍把孩子叫醒后，安撫孩子情緒，詢問(wèn)其家庭信息，聯(lián)系上了孩子父親，最后用自己的私家車將孩子平安送到家。孩子父親對(duì)林師傅的行為表示了萬(wàn)分感謝。2021年4月27 日下午5點(diǎn)左右，388路司機(jī)張衛(wèi)峰駕駛15-4762車行駛至錢塘區(qū)之江路時(shí)，看到有個(gè)小姑娘邊跑邊哭，見(jiàn)身邊沒(méi)有家長(zhǎng)，張衛(wèi)峰便停車上前詢問(wèn)情況，小姑娘哭著說(shuō)爸爸媽媽找不到了。張衛(wèi)峰一邊安撫小姑娘，讓她上了公交車，一邊馬上跟車隊(duì)聯(lián)系。下沙公交二車隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)高芳芳和管理員李國(guó)強(qiáng)馬上開(kāi)車追上公交車，接上孩子。小姑娘不知道父母電話，但知道家在哪里。最終，兩位工作人員成功將小朋友送到外婆手里。
淡妝濃抹西湖景，精彩紛呈亞運(yùn)情。迎接亞運(yùn)之際，市公交集團(tuán)通過(guò)“八字操作法”的實(shí)施，保障兒童群體的出行安全，提升公共交通的服務(wù)品質(zhì)，為亞運(yùn)成功舉辦添助力。
