為進(jìn)一步強(qiáng)化公交服務(wù)意識(shí)，提升公交服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公交服務(wù)水平，杭州公交集團(tuán)將于2月15日起開展“公交服務(wù)隨手拍 全面提升迎峰會(huì)”專題活動(dòng)，自加壓力，自斷后路，公開接受市民群眾監(jiān)督，營造良好的公交出行氛圍。
（1）活動(dòng)時(shí)間：2月15日至5月31日。
（2）接受公眾監(jiān)督內(nèi)容
1）車容車貌
a.車窗及前后擋風(fēng)玻璃完好、明亮；
b.車身保持清潔；
c.車廂地板、墻身、車頂、座椅、空調(diào)濾網(wǎng)、出風(fēng)口、駕駛室臺(tái)面、投幣箱保持清潔、完好；
d.車內(nèi)各類標(biāo)志齊全、整齊且規(guī)范，標(biāo)志中的內(nèi)容正確、有效；
e.車載空調(diào)及通風(fēng)設(shè)施、報(bào)站器、電視機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)、LED顯示屏等設(shè)備設(shè)施完好、有效；
f.電子路牌完好、有效，無亂碼，無錯(cuò)字；
2）站容站貌
a.規(guī)范設(shè)置站牌，無缺失；
b.站牌、站架及站桿保持整潔、完好，無牛皮癬；
c.候車亭無破損，亮燈效果正常。
3）規(guī)范服務(wù)
a.當(dāng)班司機(jī)著工作服上崗，且穿著規(guī)范；
b.按交通信號(hào)燈和交通標(biāo)志指示行駛；
c.按站停靠，按序進(jìn)出站；
d.司機(jī)在開車過程中無使用手機(jī)現(xiàn)象；
e.未按規(guī)范使用空調(diào)、報(bào)站器等設(shè)備設(shè)施。
（3）監(jiān)督形式及要求
1）乘客在乘車過程中，將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照（錄影、錄音）取證后，通過新浪微博（私信@杭州公交）、QQ（公眾號(hào)：1614530293）提交至杭州公交集團(tuán)。
2）提交問題時(shí)，需提供不規(guī)范現(xiàn)象的照片、視頻或音頻，并告知具體問題、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、所屬線路（含路別、自編號(hào)或車牌號(hào)）等必要的信息。
3）提交問題時(shí)，乘客需告知本人姓名及聯(lián)系方式，便于工作人員核實(shí)及發(fā)放獎(jiǎng)品。
4）杭州公交集團(tuán)將定期在官方微博、微信上公布乘客“隨手拍”信息的整改結(jié)果。
5）活動(dòng)結(jié)束后，提交有效問題最多的50名乘客，將獲得“公交使者”稱號(hào)，并獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
