為進一步落實新時代黨的建設(shè)總要求，全面提升基層黨組織建設(shè)質(zhì)量，市公交集團圍繞主責(zé)主業(yè)，創(chuàng)建了“公交心 惠民行”黨建品牌。
“公交心 惠民行”意為：一是“公交心”，諧音“公交星”，意指1922年往返于湖濱與靈隱的第一條公交線路如同一顆啟明星，開啟了杭州公共交通發(fā)展的時代。二是名稱首尾的“公交行”，意指杭州公交貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于“發(fā)展公共交通是現(xiàn)代城市發(fā)展的方向”重要講話精神，構(gòu)建了以客運服務(wù)為核心的現(xiàn)代綜合發(fā)展生態(tài)體系，以普通公交線路為主體，以旅游線、定制線、接駁線、社區(qū)微公交以及出租車、公共自行車為補充的惠民出行的公交服務(wù)體系。三是公交心以“心”為點，串聯(lián)起“紅心、誠心、暖心、清心”主線，意指公交集團深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于交通強國的重要論述，通過“紅心向黨新力量、誠心為民新動能、暖心服務(wù)新溫度、清心守廉新風(fēng)尚”四大板塊內(nèi)容，展現(xiàn)了公交集團黨建工作的主要做法和工作成效。四是“惠民行”意指杭州公交始終秉承“公交服務(wù) 讓城市更美好”的核心理念，以誠心誠意為民為宗旨、盡心盡力便民為舉措、全心全意為民為目標，不斷推陳出新，已經(jīng)成為杭州一道亮麗的風(fēng)景線。
特色亮點案例1：聚焦“黨建+主業(yè)發(fā)展”，做強為民服務(wù)“主陣地”
市公交集團黨委秉承著“人民公交為人民”的服務(wù)理念，以黨建引領(lǐng)主責(zé)主業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提升老年乘客群體的出行體驗。針對老年乘客的實際需求，2024年率先推行創(chuàng)新的“云公交2.0”模式，實現(xiàn)不需要手機也能進行公交即時預(yù)約，進一步解決老年乘客的預(yù)約出行難題，構(gòu)建全齡友好的公共交通出行模式，極大地提升服務(wù)效率與用戶體驗。此外，為進一步改善老年群體乘車環(huán)境，杭州公交精心打造了敬老“大站快線”，串聯(lián)起菜市場、公園、醫(yī)院等老年群體高頻活動場所的線路，通過減少線路?？空?，簡化老年群體的出行路線，大幅提高公交出行的直達性或換乘的便利性，最大限度地滿足老年群體出行需求。在車輛設(shè)施和服務(wù)細節(jié)上，杭州公交在老年人乘坐占比較高的部分車輛內(nèi)，放置愛心藥箱，并且放大了電子站名表字號，為老年人提供了更加清晰的視覺指引，營造了敬老愛老服務(wù)環(huán)境。
特色亮點案例2：聚焦“黨建+暖心服務(wù)”，當(dāng)好廣大職工“娘家人”
市公交集團充分發(fā)揮企業(yè)勞模先進、黨員骨干的先鋒作用，以提升職工凝聚力和滿意度為出發(fā)點、落腳點，探索精準服務(wù)職工機制，“零距離”解決職工急、盼的問題，營造良好發(fā)展氛圍，經(jīng)研究，成立“公交員工幫幫團”隊伍，堅持以職工群眾為中心，積極踐行“民呼我為 凝心創(chuàng)業(yè) ”的理念，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層；推動解決職工關(guān)切的實際問題，更好地維護職工合法權(quán)益，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定，做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”。當(dāng)好調(diào)解員，化解和疏導(dǎo)員工在工作、生活中的小矛盾、小情緒、小疙瘩；當(dāng)好宣傳員，宣傳法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度，勸導(dǎo)不文明行為，引導(dǎo)員工提升素質(zhì)，做好公序良德；當(dāng)好信息員，下基層面對面了解司情民意，了解員工關(guān)心的熱點、難點問題，掌握不穩(wěn)定因素，做好溝通引導(dǎo)。2024年，“公交員工幫幫團”共計走訪中心站、自行車服務(wù)點、食堂等208個，走訪人次1500人次。
